随着国际消费者权益日的到来，在北京参加两会的格力电器总裁董明珠说，3?15是站在消费者角度建立的，是呼吁保护消费者的利益的。有的企业把3?15定义为消费者投诉日，而格力电器把3?15作为咨询日，让更多的消费者了解空调产品，3?15是消费者更加信赖格力的节日。

消费者的每件小事都是格力的大事，“整机6年包修”售后服务标准的推出和实施，虽然给企业管理和成本带来巨大压力，但格力电器还是率先推行，体现出强烈的社会责任感，格力电器作为空调业的龙头老大，正用自己的实力和魅力引领着空调行业的良性发展，让消费者得到更好的服务。

消费者观念日趋理性，概念的炒作已让消费者厌倦，消费者更多的是关注产品的品质，这对于向来以品质著称的格力空调无疑是一个很好的讯号。格力空调有着强大的品牌拉力，“好空调，格力造”，“买品质，选格力”这些说法早已深入民心。

格力电器在做好产品的同时，同样关注售后服务。相继在一些区域开展了寻访老用户，征集评选格力空调品质见证大使的活动。去年年底广州、清远地区开展的“寻找格力十一年老用户”活动中有27名老用户获得广州格力特别授予的五星级荣誉用户，11名用户获得了“以旧换新”的奖励。在此次活动中，格力还惊喜地找到了不少13、14年的老用户。乘3?15之风，北京格力也将在全市范围内开展此类活动。近日，北京格力成立了国内首个“十年俱乐部”，即空调使用年限超过十年的老用户将享受到特殊的服务，一些比较重要的服务项目将由格力提供终生免费服务，部分购买新机的用户也会享受到“十年俱乐部”的服务。

针对不少家庭冬天没有启用空调，灰尘密布，而夏天又快到了，格力电器已在全国陆续启动售后保养服务，格力空调用户可以通过预约获得格力空调的免费保养服务，保养内容包括检查空调运行是否正常，电源是否安全，过滤网和空调外壳也会得到彻底的清洗，现在湖北格力的此项活动正进行得如火如荼。

格力电器总裁董明珠认为，消费者才是企业最好的合作伙伴，只有把消费者的利益真正摆在心中，企业才有继续发展的动力。格力电器将一如既往，做到“买格力，不用忧”，让消费者获得空调的最大享受。